全维店E家平台信息安全规范

为构建和谐、法制和健康的网络环境,维护店E家服务平台秩序,更好地保护用户及商户的合法权益,根据现行的法律法规,依据并贯彻《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》的文件精神,制定本规范。 用户或商户在注册本平台后,请仔细阅读本规范,如您不同意本规范的条款,请立即停止使用平台提供的服务并在平台上注销。 您一旦使用本平台提供的服务,即视为您已了解并同意接受本规范的约束。您在平台的活动不得违反现行法律法规,平台将按照相关法律法规及《用户注册协议》/《合作协议》、《平台规则规范》,配合司法机关维护被侵权人的合法权益。

一、定义

1.1平台:指店E家、e家药店APP平台、e家药师APP平台等店E家名下的所有服务平台的合称。

1.2用户:指在平台注册并通过平台获得药事服务的消费者。

1.3商户:指在平台注册并对消费者提供药事服务的法律实体,包括店E家合作商户、店E家服务加盟商与非加盟商。

二、信息安全总则

2.1.在全维平台注册的用户及商户不得发布任何危害国家及社会安全的信息、不安全信息、淫秽色情信息、垃圾营销信息及不实信息等违规信息。

2.2.全维对于平台上发布的违规信息,有权按照本规范予以处置。

三、违规信息界定

3.1根据现行法律法规,危害国家及社会安全的信息(简称“敏感信息”),主要表现为:

1)反对宪法确定的基本原则;

2)危害国家统一、主权和领土完整;

3)泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益;

4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯;

5)破坏国家宗教政策,宣扬邪教、迷信;

6)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;

7)宣扬赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;

8)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;

9)含有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。

3.2不安全信息,包括可能对用户财产安全或信息安全造成损失的内容,主要表现为:

1)含钓鱼网站链接的相关内容;

2)含木马、病毒网站链接及相关内容;

3)含潜在危险、窃取用户隐私等相关内容;

4)影响用户体验或被大量用户举报的未经审核的外链、二维码及其他多媒体等内容;

3.3淫秽色情信息,主要表现为:

1)淫秽:具体描绘性行为或露骨宣扬色情的诲淫性信息。

2)色情:露三点的图片、视频,带有色情意味、暗示、挑逗和引起他人类似感受的音频、文字。

3.4垃圾营销信息,包括垃圾信息、恶意行为和骚扰用户的营销信息,主要表现为:

1)通过机器或软件等非人力手段对他人页面大量发送广告信息;

2)虚假中奖信息;

3)机器抓取发送的无意义内容、重复内容;

4)用户明示拒绝后仍然大量推送的,被大量用户举报的恶意营销信息。

3.5不实信息,主要表现为:

1)整体失实:事件本身系子虚乌有。

2)图文不符:通过错误的图文搭配误导他人。

3)夸大事实:在描述中对事实夸大其词,误导他人。

4)信息残缺:隐藏部分事实,以不完整的信息误导他人。

5)断章取义:将部分事实加上推测作为事实发布。

四、违规行为处理流程

4.1.平台通过主动发现和接受举报两种方式发现违规行为。

4.2.平台注册用户或商户在提供真实身份验证后可通过平台页面中的“举报”功能,对涉嫌违规的行为进行举报。

4.3.针对敏感信息、不安全信息、淫秽色情信息、垃圾营销信息:全维直接按照本规范第五条进行处置。

4.4.针对不实信息:全维在发现或收到举报后,以系统通知的方式,请涉嫌不实信息的商户在2个工作日内举证自辩;同时对涉及的信息予以标注,提请他人此信息涉嫌违规已被举报。

五、违规行为的处置

用户及商户应知晓:全维提倡互联网信息发布的安全与合规,对违规信息的处置行为不视为妨碍用户及商户的合法权益。全维设置敏感信息屏蔽系统,但对于系统未能涵盖的违规信息,全维有权采取以下处置行为。

5.1.针对敏感信息:

(1)发布敏感信息的用户/商户,警告并删除相关内容;

(2)累计发布5条以上敏感信息的用户/商户,禁言48小时,删除相关内容;

(3)恶意发布敏感信息的用户,禁言48小时以上,冻结或注销其帐号。

5.2.针对不安全信息:

(1)含钓鱼网站链接的相关内容予以删除,断开链接;

(2)含木马、病毒网站链接及相关内容予以删除,断开链接;

(3)含窃取用户隐私等相关内容予以删除,断开链接;

(4)被大量用户举报的未经审核的外链、二维码及其他多媒体内容予以限制展示或删除内容;

(5)发布以上不安全信息造成其他用户或商户权益受损的,除删除相应内容外,还将对相应帐号进行禁言、冻结帐号。

5.3.针对垃圾营销信息:

发布垃圾营销信息恶意骚扰他人被举报的,禁言48小时;如情节恶劣的,限制内容展示;如给他人造成后果严重的,冻结帐号。

5.4.针对淫秽色情信息:

(1)发布淫秽信息、色情信息的,警告并处置相关内容;

(2)累计发布5条及以上淫秽色情信息的,冻结帐号。

5.5.针对不实信息:

(1)虽无即时危险,但应予以澄清的,标注相关信息;

(2)情节恶劣或后果严重的,标注信息,禁止内容展示,或冻结帐号。

六、其他

6.1.全维有权根据国家法律与政策对本规范进行修改。

6.2.本规范的最终解释权归全维所有。