平台规则规范

本规范由同意并承诺遵守本规范使用店E家平台及全维药事服务平台的法律实体(下称“商户”)、苏州全维软件科技有限公司(下称“全维”)共同缔结。请您仔细阅读本规范,本规范即构成对双方有约束力的法律文件。

一、定义

1、服务平台:指店E家平台与全维药事服务的APP平台与网络平台的合称。

2、商户:指接受并承诺遵守本规范的、在服务平台上入驻并对消费者提供服务的法律实体,包括全维药事服务加盟商与非加盟商。

3、服务:指商户或/及商户的执业药师通过本服务平台向用户提供用药信息解答、药品知识传播、商品销售等。商户的非专业人员不得擅自对用户提供本规范所述的服务。

二、规范范围

1、规范内容包括本规范正文及所有服务平台已经发布的或将来可能要发布的各类规则。所有规则成为规范不可分割的一部分,与规范具有同等法律效力。

2、商户在使用服务平台提供的各项服务的同时,承诺接受并遵守规范的各项规定。全维有权根据需要不时地制定、修改本规范或各类规则,如本规范有任何变更,全维将在网站上以公示形式通知。如商户不同意相关变更,必须立即以书面通知的方式终止与本服务平台的合作。登录或继续使用服务将表示商户接受经修订的规范。

3、全维有权自行决定对服务及其相关功能、应用软件变更、升级,有权自行决定在服务中开发新的版块、功能等,除非全维另行书面说明,否则仍适用本规范。

三、商户资质

商户在使用本平台享受本平台的服务并向消费者提供服务时,应当具备下列资质要求:

(1)商户应当向全维提交其合法有效的经营许可证照,包括但不限于:《营业执照》、《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范证书质量》、《二类医疗器械备案》、《医疗器械经营许可证》、《食品经营许可证》等;

(2)商户的药师应当持有中华人民共和国《执业药师资格证》或其他资质证书;

(3)上述资质材料发生变更时,商户或/及其药师应当及时更新,以使之真实、及时、完整和准确;

(4)若商户或/及其药师不具备前述主体资格,则商户或/及其药师应当承担由此导致的一切后果,且全维有权注销该商户的账户并取消合作。由此给全维或/及服务平台造成的损失,该商户或/及其药师应当承担赔偿责任。

(5)商品销售行为,需要提供有关商品质量保证协议,以及厂家网上销售授权资质等必要的商品资料;为了确保商品销售质量安全,保障消费者权益,全维会不间断的随机抽查商户的相关资质。一旦全维发现商户在没有商品相关资质情况下,还进行销售,则商户或/及其药师应当承担由此导致的一切后果,且全维有权注销该商户的账户并取消合作。由此给全维或/及服务平台造成的损失,该商户应当承担赔偿责任。

(6)经营零售业务的商户发布在售商品的品规数不能少于 500 个。为了保障消费者体验权益,如低于此品数,全维有权注销该商户的账户并取消合作。由此给全维或/及服务平台造成的损失,该商户应当承担赔偿责任。

(7)商家发布的商品不得违反国家的广告法,不得虚假宣传,不得夸大宣传。一旦发现商户的此类违法行为,全维有权注销该商户的账户并取消合作。由此给全维或/及服务平台造成的损失,该商户应当承担赔偿责任。

(8)商户需要经过全维培训后,得到全维认证合格(保证消费者体验,及时处理消费者的购买行为,有安全保障的提供消费者服务),方能正式启动平台服务。

四、商户的权利与义务

1、商户及其药师应具备本规范第三条要求的资质,且保证资料的真实性与合法性,其提供给全维的联系地址和联系方式,应保证全维可以通过上述联系方式与自己进行联系。上述资质与联系信息发生变更时,应当立即以书面方式通知全维。

2、商户及其药师通过服务平台在线方式对消费者进行相关药品信息咨询的回答时,其言行需遵守国家法律、法规等规范性文件及全维的各项规范与要求,不得违背社会公共利益或公共道德,不得损害他人的合法权益,不得超出药事服务的范围,不得擅自对消费者描述的病情进行疾病诊断,不得违反本规范。如果违反本条规定的,全维或服务平台有权随时停止对商户提供服务。如果因此产生任何法律后果的,商户或/及其药师应以自己的名义独立承担法律责任。

3、商户同意并保证:在提供咨询服务过程中应当尽合理之义务,告知消费者在面临具体疾病时,应自行前往就医,不能仅凭本平台展示的信息进行自我治疗,否则产生的风险与责任由商户与用户自行承担。

4、商户及其药师不得以虚构或者歪曲事实的方式不当评价其他商户或其药师,不得采取不正当方式制造或提高自身的评价度和信用度,不得与其他商户进行不正当的竞争。

5、除非商户与全维另有协议,否则本规范中的任何规定均未给予商户使用全维任何商号、商标、服务标识、域名及其他显著品牌特征的权利。

6、除非商户在与全维的单独协议中获得特别允许,否则商户不得为任何目的再制作、复制、拷贝、交易服务。

五、全维的权利与义务

1、全维有权对商户的注册信息及服务行为进行查阅,发现注册信息或服务行为中存在任何问题或怀疑,均有权向商户发出询问或要求改正的通知,或者直接作出删除处理。

2、因服务平台的特殊性,全维没有义务对所有商户或/及药师的服务行为以及与服务有关的其它事项进行事先审查,但在某些情况下,例如第三方有合理证据认为某个具体商户或具体服务事项可能存在重大问题并通知全维,或全维以普通非专业人员的知识水平标准对相关内容进行判别,可以认为部分内容或行为具有违法或不当性质的,全维有权根据情况选择删除相关信息或停止对该商户提供服务平台,并追究法律责任。

3、商户同意并接受:本服务平台提供专业的药事服务,但非诊疗平台,本平台所提供的药品信息、图文信息、电话咨询信息等皆作为信息参考与展示,不能替代医生和其他医务人员的建议,不能仅凭此作为对消费者的诊断结果和医疗依据。全维及本服务平台不对商户提供给消费者的咨询内容与消费者自行诊断所产生的任何医疗风险与责任承担责任。

4、全维在实施所需的技术措施向用户提供服务时,可在不同的公公网络和不同的媒体传送或分发您的内容,或对您的内容作出必要的变更以使内容符合、适应链接网络、服务或介质的技术要求。商户在此予以同意并确认。

5、全维或本服务平台在与商户合作期间,对商户的合法保密信息及隐私信息负有合理程度的保密义务。

6、商户在一年内被消费者投诉累计超过三次、或发生其他任何情节严重的情况,全维有权认为商户无法提供消费者服务,有权对此商户进行闭店整改或注销该商户的账号。由此给全维或/及服务平台造成的损失,该商户应当承担赔偿责任。

六、规范的效力

1、除全维或本服务平台另有书面声明或与商户终止合作外,本规范持续有效。

2、合作终止前商户违反本规范的行为所导致的责任与后果,由该商户独立且完全地承担。

3、合作终止的情形:

(1)通知终止:全维或商户任何一方提前3个工作日书面通知终止合作。

(2)全维/服务平台单方终止:商户或/及其药师违反全维/服务平台的任何规则或本规范中的任何承诺或保证,全维有权立即终止合作关系,对于给全维/服务平台的损失,全维有权要求该商户予以赔偿。

(3)不可抗力的终止。

七、责任的限制

1、不论在何种情况下,全维均不对由于Internet连接故障、电脑、通讯或其他系统的故障、电力故障等其他不可抗力而造成的不能服务或延迟服务承担责任;

2、服务平台可能在尽合理的保护措施后仍然遭受黑客攻击、计算机病毒、政府管制而造成资料存储上的错误、篡改或伪造变造资料、系统的暂时性关闭,或与本服务平台链接的其它应用或网站原因导致商户资料的泄露、被盗用或被篡改等,对此商户表示理解和接受。全维将尽一切合理措施防止上述损失的扩大。

3、不论在何种情况及何种原因下,全维均不对商户对C端客户提供的咨询产生的任何直接的或间接的后果与责任负责。

八、违约责任

因商户或其药师违反本规范的规定,或商户的其他非专业人员超出其理解范围、工作范围、服务范围、能力范围等对用户做出的回复,直接导致的风险与责任,均由该商户独立且完全地承担,若因此导致全维或本服务平台对第三方承担责任的,该商户需对全维的损失负责全部的赔偿责任。